Política de Cambios y Devoluciones – Pretty Mom
En Pretty Mom queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile.
1. Productos con falla o dañados
Si tu producto llega dañado, defectuoso o presenta una falla de fabricación, puedes solicitar:
- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero
Esto dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, según lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.
Para gestionar el caso, debes escribirnos a nuestro canal de atención indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías o video del producto
- Descripción del problema
El producto debe conservar la mayor cantidad posible de su contenido y envase original.
2. Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no realizamos devoluciones ni cambios de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten una falla de origen.
Esto incluye:
- Cremas
- Sérums
- Maquillaje
- Productos de skincare
- Parches
- Productos de uso facial o corporal
3. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la legislación chilena, las tiendas pueden excluir el derecho a retracto en ciertos productos de uso personal o higiene.
Por la naturaleza de nuestros productos cosméticos y de belleza, Pretty Mom no realiza devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o expectativas distintas, especialmente si el producto fue abierto o utilizado.
Si el producto llega sellado y sin uso, el caso podrá evaluarse excepcionalmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
4. Problemas con el despacho
Si tu pedido llega:
- Incompleto
- Equivocado
- Derramado
- Dañado por transporte
Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción adjuntando fotografías del paquete y productos.
5. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en ofertas, promociones, packs o liquidaciones:
- No tienen devolución por gusto personal
- Sí mantienen garantía legal en caso de falla.
6. Tiempos de respuesta
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
En caso de aprobarse una devolución:
El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y entidad bancaria.
7. Datos de contacto
📍 Pretty Mom – Providencia, Santiago de Chile
🌐
prettymom.cl
📩 Atención al cliente vía WhatsApp o canales oficiales publicados en nuestra web.
Importante
Pretty Mom se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- El producto haya sido usado de manera indebida
- No exista evidencia del problema reportado
- La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos
- El producto no haya sido adquirido en canales oficiales de Pretty Mom.
